İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Solvinest olarak ürün kalitemize ve müşteri memnuniyetimize güveniyoruz. Satın aldığınız Solvinest Premium Ayakkabı Yıkama Çantası’ndan memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. İade Süresi ve Koşulları

  • 14 Gün Koşulsuz İade: Tüketici hakları mevzuatı gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • İade Edilebilirlik Şartı: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hijyenik yapısı bozulmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı/etiketleri zarar görmemiş olması gerekmektedir.

  • İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için sipariş numaranız ve fatura/sipariş onay e-postanız gereklidir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talebin İletilmesi: İade talebinizi ve iade nedeninizi destek@solvinest.com e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.

  2. Kargo Kodunun Alınması: Müşteri destek ekibimiz, talebinizi inceleyerek size ücretsiz veya anlaşmalı iade kargo kodunu ve gönderim adresini e-posta yoluyla iletecektir.

  3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargo firmasına teslim ediniz. (Lütfen önceden iletişim kurmadan ve iade kodu almadan doğrudan adrese gönderim yapmayınız.)

3. Geri Ödeme Süreci

  • İnceleme ve Onay: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik incelemeden geçirilir. İadenizin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi size e-posta ile bildirilir.

  • Ücret İadesi: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli otomatik olarak 7 iş günü içerisinde satın alma işleminde kullandığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

  • Bankanızın süreç ve iç prosedürlerine bağlı olarak iadenin kart ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödemenizi almadıysanız lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

  1. Banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrelerinizi tekrar kontrol ediniz.

  2. Bankanızla veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçiniz; iadenin hesabınıza geçmesi bazen birkaç iş günü sürebilir.

  3. Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen ödemenizi göremiyorsanız, lütfen destek@solvinest.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Değişimi

Teslimat sırasında üründe herhangi bir üretim hatası, defo veya kargo kaynaklı hasar tespit etmeniz durumunda, durumu fotoğraflayarak 3 gün içerisinde destek@solvinest.com adresine iletebilirsiniz. Kusurlu ürünlerde değişim kargo ücreti tamamen Solvinest’e ait olup, yeni ürününüz en kısa sürede tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir.

İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@solvinest.com

Web: www.solvinest.com