KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Solvinest olarak, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde adresinize ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Teslimat Alanı

Sitemiz üzerinden verilen siparişlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Türkiye dışındaki adresler için şu an için sipariş kabul edilmemektedir. Ürünleriniz, sipariş esnasında Müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine doğrudan gönderilir.

2. Kargo Ücreti ve Maliyetler

Solvinest’te Gizli Ücret Yoktur!

Sitemizden vereceğiniz tüm siparişlerde, paket adedi veya sepet tutarı ne olursa olsun Tüm Türkiye’ye Kargo Koşulsuz Şartsız Ücretsizdir. Ödeme aşamasında veya kapıda ürün fiyatı dışında herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmaz.

3. Hazırlık ve Teslimat Süresi

  • Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen tüm siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen ürünleriniz, bulunduğunuz ile ve lojistik yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Hafta sonu (Cumartesi 12:00 sonrası ve Pazar) veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.

4. Sipariş Takibi ve Bilgilendirme

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza otomatik olarak Kargo Takip Numarası içeren bir bilgilendirme mesajı (SMS ve e-posta) gönderilir. Bu numara ile paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslim Şartları ve Adreste Bulunamama Durumu

Paketiniz, kargo görevlisi tarafından kimlik ibrazı karşılığında belirtilen adresteki kişiye teslim edilir. Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması durumunda; kargo firması adresinize bir teslimat bildirimi bırakır veya SMS ile bilgilendirme yapar. Bu durumda paketiniz, belirtilen en yakın kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir. Müşterinin bu süre zarfında paketi şubeden teslim alması gerekmektedir.

6. Teslimat Sırasında Hasar ve Teslimat Sorunları

  • Paket Kontrolü: Ürününüzü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paket durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak ürünü teslim almayınız ve vakit kaybetmeden info@solvinest.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

  • Teslimat Sorumluluğu: Solvinest, ürün Müşteriye sorunsuz bir şekilde teslim edilene kadar nakliye sürecinden sorumludur.

  • Gecikme Durumları: Yasal olarak teslimat süresi en fazla 30 gündür. Olağanüstü durumlarda yaşanan gecikmelerde Müşteri sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. İptal durumunda, ödenen tüm tutar kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle kesintisiz olarak geri iade edilir.

İLETİŞİM VE DESTEK

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, kargo takibi ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@solvinest.com

Web: www.solvinest.com